Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) določajo pravice in obveznosti med podjetjem Alfabit d. o. o., Krakovski nasip 8, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju: ponudnik), in naročniki storitev ali kupci izdelkov (v nadaljevanju: stranka).
Pogoji veljajo za vse storitve, izdelke, ponudbe, pogodbe in druge oblike sodelovanja, razen če se pogodbeni stranki pisno ne dogovorita drugače.
Z uporabo storitev ali oddajo naročila se šteje, da se stranka s temi pogoji strinja.
Če ponudnik in stranka skleneta pogodbo v pisni obliki, pogoji dopolnjujejo pogodbena določila. Določila, ki so sprejeta v morebitni veljavni pogodbi, imajo prednost pred pogoji.
Podjetje Alfabit d. o. o. izvaja širok nabor IT storitev, med drugim:
vzdrževanje in upravljanje informacijskih sistemov,
načrtovanje in postavitev računalniških omrežij,
vzpostavitev varnostnih in mrežnih rešitev,
implementacijo strežniških in oblačnih sistemov,
prodajo računalniške programske in strojne ter omrežne opreme.
Podrobnejši obseg in pogoji izvedbe posamezne storitve se določijo v ponudbi, pogodbi ali potrjenem naročilu.
Vse ponudbe, ki jih izda ponudnik, so informativne in neobvezujoče, razen če je izrecno navedeno drugače.
Cene so izražene v evrih (EUR) in praviloma ne vključujejo DDV, razen če je drugače zapisano.
Podjetje si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, razen za že potrjena naročila.
Naročilo postane zavezujoče, ko ga stranka pisno potrdi (npr. po e-pošti, podpisu ponudbe).
Ponudnik se zavezuje, da bo storitve izvajal strokovno in skladno z dobrimi poslovnimi praksami ter v skladu z veljavnimi predpisi, ki se uporabljajo za izvajanje posamezne storitve.
Stranka mora zagotoviti vse potrebne informacije, dostop do sistemov in pogoje za izvedbo storitve.
Izvedbeni roki so okvirni, razen če je izrecno drugače dogovorjeno.
Če stranka pravočasno ne zagotovi potrebnih informacij, dostopov, varnostnih dovoljenj ali drugih pogojev za izvedbo storitev, se roki izvedbe ustrezno podaljšajo, ponudnik pa ne odgovarja za zamude, dodatne stroške ali posledice, ki izvirajo iz takšne opustitve stranke.
Pomoč uporabnikom in sistemsko podporo ponudnik izvaja med delovniki od 7:30 do 15:30 ure, razen če je s posebno pogodbo dogovorjeno drugače. Stranka odda zahtevek za pomoč izključno prek podpora@alfabit.si ali support@alfabit.si.
Zahtevki, oddani po drugih komunikacijskih kanalih, se lahko obravnavajo z zamikom in ne sprožijo morebitnih dogovorjenih odzivnih časov, razen če je med strankama pisno dogovorjeno drugače.
Podrobnejši pogoji podpore (vključno z odzivnimi časi in prioritetami) se določijo v posamezni pogodbi, ponudbi ali dogovoru med strankama. Če poseben pisni dogovor o tem ne obstaja, so vsi roki za obravnavo zahtevkov nezavezujoči in odvisni od razpoložljivosti ponudnika, zahtevnosti primera ter sodelovanja stranke.
Plačilni rok je naveden na računu, običajno 8 ali 15 dni od datuma izdaje računa, razen če ni dogovorjeno drugače.
V primeru zamude s plačilom ima ponudnik pravico zaračunati zakonske zamudne obresti in po potrebi začasno ustaviti izvajanje storitev do poravnave obveznosti.
Ponudnik si pridržuje pravico zahtevati predplačilo ali delno predplačilo storitev.
Ponudnik jamči za strokovno in kakovostno izvedbo storitev v okviru dogovorjenega obsega.
Za strojno in programsko opremo veljajo garancijski pogoji proizvajalcev.
Ponudnik ne odgovarja za izgubo podatkov, prekinitev delovanja ali drugo škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe, posegov tretjih oseb, kibernetskih napadov, težav s ponudniki interneta ali oblačnih storitev, višje sile (npr. izpadi elektrike, okvare opreme), razen če je škoda posledica namernega ravnanja ali hude malomarnosti ponudnika.
Stranka je sama dolžna zagotoviti ustrezno redno varnostno kopiranje svojih podatkov, razen če je v pogodbi izrecno določeno drugače.
Skupna odškodninska odgovornost ponudnika za kakršnokoli škodo (bodisi pogodbeno ali nepogodbeno), ki bi nastala v zvezi z izvedbo IT storitev, je omejena na dejansko povzročeno škodo in največ do zneska, ki ga je stranka dejansko plačala ponudniku za konkretno storitev, pri kateri je prišlo do napake oziroma škode.
Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo podatkov, prekinitev poslovanja ali stroške alternativnih storitev stranke.
Ponudnik ne prevzema odgovornosti za delovanje storitev ali opreme tretjih ponudnikov (npr. internetni ponudniki, proizvajalci programske opreme, oblačne storitve).
Ponudnik in stranka se zavezujeta, da bosta vse poslovne, tehnične in druge zaupne informacije varovali kot poslovno skrivnost. Ta obveznost velja tudi po prenehanju poslovnega razmerja, dokler posamezna informacija ne postane javno dostopna na zakonit način.
Podatki se uporabljajo izključno za izvedbo storitev, komunikacijo in zakonsko zahtevano hrambo dokumentacije.
V primeru, da storitve vključujejo obdelavo osebnih podatkov, se pravice in obveznosti strank določijo v ločenem pisnem dogovoru o obdelavi osebnih podatkov (DPA), skladno z veljavno zakonodajo (GDPR).
Stranka kot upravljavec podatkov zagotavlja zakonito podlago za obdelavo osebnih podatkov.
Vse vsebine, gradiva, dokumentacija in programske rešitve, ki jih pripravi ponudnik, so avtorsko zaščitene in last ponudnika, razen če je pisno dogovorjeno drugače.
Stranka pridobi neizključno pravico uporabe za lastne potrebe in jih ne sme posredovati tretjim osebam ali jih uporabljati v nasprotju z namenom brez soglasja ponudnika.
Morebitne reklamacije ali pritožbe stranka pošlje pisno na naslov info@alfabit.si, ponudnik pa nanje odgovori v 8 delovnih dneh oziroma po potrebi v tem roku pozove k dopolnitvi, če niso bili posredovani vsi ustrezni podatki.
Stranki si bosta prizadevali spore reševati sporazumno.
V primeru spora je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
Uporablja se pravo Republike Slovenije.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh pogojev, pri čemer spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani ponudnika oziroma na drug običajen način objave, uporabljajo pa se za pravna razmerja, ki nastanejo po njihovi uveljavitvi, razen če ni z veljavnimi predpisi določeno drugače.
Veljavna je različica, objavljena na spletni strani ponudnika.
Objavljeno: 01.06.2026
